Clienti@Softlab

In SL² gli asset, ovvero la voce più importante del patrimonio aziendale, sono i Clienti.

Le frasi che seguono sono quello che ogni giorno ci ricorda Raffaele Rubinacci.

Assicuratevi un cliente, non una vendita.

Cercate di passare molto tempo a parlare faccia a faccia con i clienti.
Sareste stupiti di sapere quante aziende non ascoltino la loro clientela.

Esiste solo un capo supremo: il cliente. Il cliente può licenziare tutti nell'azienda, dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi da un'altra parte.

Gli unici criteri che contano nella valutazione della qualità del servizio sono quelli definiti dai clienti; solo i clienti possono giudicare la qualità; tutti gli altri giudizi sono sostanzialmente irrilevanti.

I consumatori, cercando la qualità e il valore, fissano gli standard di accettabilità dei prodotti e dei servizi, esprimendo un'opinione a suon di fatturato.

Il cliente compra un beneficio, non un prodotto o un servizio. Le donne che comprano le creme in profumeria, in realtà, comprano bellezza.

Il cliente è la parte più importante del ciclo produttivo.

Il cliente merita di ricevere esattamente ciò che gli abbiamo promesso.

Il più grande patrimonio di un'azienda è rappresentato dai suoi clienti, perché senza clienti non esistono aziende.

Il profitto negli affari deriva dai clienti fidelizzati, coloro che fanno una buona pubblicità ai vostri prodotti e che vi portano gli amici come nuovi clienti.

I nostri clienti ci osservano da vicino. Ogni giorno non dobbiamo fare altro che ascoltarli con la massima attenzione e rispetto, ricordandoci che per ogni parere espresso ci sono innumerevoli clienti che la pensano nello stesso modo e non ce lo dicono.

I vostri clienti più insoddisfatti sono la vostra più grande fonte di apprendimento.

La qualità è quello che il cliente crede che sia.

Lasciate che a guidarvi siano i vostri clienti e non sbaglierete mai strada.

Non è l'azienda che paga gli stipendi. L'azienda gestisce il denaro. è il cliente che paga gli stipendi.

Offrite ai vostri clienti almeno una cosa che non possano trovare da un'altra parte.

Ogni giorno chiedetevi "come possiamo rendere felice questo cliente? Come possiamo farlo proseguendo lungo la strada dell'innovazione?"
Domandiamocelo perché, altrimenti, lo farà qualcun altro.

Se i vostri clienti sono soddisfatti al 99%, significa che ogni milione di ordini avrete diecimila clienti insoddisfatti

Ce lo ricorda ogni giorno, da 25 anni.