Telefundraising
Il servizio di Telefundraising è entrato a far parte del portfolio di SOFTLAB TERZO SETTORE nel 2006: ciò che caratterizza il servizio è la formazione e l'esperienza delle risorse umane, che seguono una formazione specifica per svolgere attività per le Organizzazioni Non Profit (sia per il fundraising che per il people-raising) e provengono, in maggioranza, da esperienze conseguite nel mondo del non profit.
Tale peculiarità dello staff ha permesso al servizio di raggiungere notevoli traguardi per serietà e qualità del lavoro. La struttura effettua un vero e proprio servizio di donor-care, realizzato attraverso una collaborazione stretta con le ONP, che permette di condividere l'impostazione della campagna, la definizione dello script più efficace, fino alla programmazione puntuale delle attività di back-office e dei reporting.
Elenco delle principali attività che vengono svolte dal Telefundraising:
Il servizio inoltre gestisce tutto il back-office legato alle campagne, dal fulfilment, alle ricerche telefoniche al data entry, per fornire un supporto di 360 gradi al cliente.
Altre attività svolte dal contact center comprendono: indagini di donor satisfaction, indagini di marketing, donor profiling, indagini on-line e telefundraising su imprese.